【通知】关于印发淮北矿业快捷综合服务实施办法(试行)的通知

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2018-05-30 9:13:33

公司各单位、机关各部门:

为深化“五型”机关建设,提升服务基层意识,提高服务质量和办事效率,强化工作落实,助推淮北矿业质量时代建设,现结合实际制定本办法。

一、服务定位

快捷综合服务,主要面向基层单位开展对公业务,不受理职工个人业务(如社保、住房公积金、信访等)。具体受理:

(一)基层单位在安全生产经营过程中遇到的自身无法解决、需要集团公司层面统筹协调的重大问题;

(二)涉及两个及以上部门(单位)现场联合办理的交叉业务;

(三)流程固定、涉及面广,可定期现场集中办理的业务。

二、服务宗旨

首问负责、一站办结;

限时办结、日清日结;

优化流程、高效快捷。

三、组织领导

成立淮北矿业快捷综合服务工作领导小组。

组 长:孟德军

副组长:程新明、邱丹、孙庆恩、殷召峰、刘杰、孙磊、张胜

成员单位:机关各部室,物资分公司、运销分公司、财务公司、信息开发分公司、物业公司。

领导小组下设办公室,公司办公室分管督查工作副主任兼任办公室主任,负责快捷综合服务的日常运作管理及考核等工作。

四、运作流程

(一)受理方式

现场受理

设立快捷综合服务中心(下称“服务中心”,地点:淮北矿业办公中心西门信访接待大厅二楼)。基层单位根据服务中心公告,现场提交业务申请;如反映重大问题,须提交经单位主要领导签字并加盖单位公章的书面材料。

电话受理

开通服务专线:(0561,受理业务预约和咨询。基层单位如反映重大问题,须由单位主要领导或总值班领导通过办公固话或手机拨打服务专线。(受理时间:工作日上午8U30:-12U00,下午1U00-4U00

网络受理

OA协同工作平台“办公室(董事会办公室)――督查室”中设立“快捷综合服务中心”专用工作联系,受理业务预约和咨询。基层单位如反映重大问题,须由单位主要领导或总值班领导通过工作联系发送,或由办公室主任发送经主要领导或总值班领导签字的书面材料扫描件(电子照片)。

(二)办理方式

即办,是指服务中心现场及时办结或答复,或受理当天能够办结;承办,是指现场无法办理的,由轮值主任协调安排相关部门(单位)承接办理。承办实行首问负责制、限时办结制,即接到任务安排的承办部门(单位)主要负责人负责在规定时间内办结该事项。

服务中心当天受理的业务和问题,由轮值主任现场协调安排解决;轮值主任无法解决的,提交快捷综合服务工作领导小组研究解决;领导小组无法解决的,提交集团公司总值班通过当天调度会研究解决;总值班无法解决的,及时提请公司主要领导研究。服务中心根据时间节点跟踪督办落实。

凡服务中心受理的业务,均由服务中心向基层单位回复办理结果;不能办理的,向基层单位作出合理解释。

五、考核管理

(一)严明纪律。基层单位不得将自身能够解决或通过业务归口部门(单位)能够解决的业务提交至服务中心;服务中心轮值主任不得将问题简单上交;承办部门(单位)不得人为设置障碍、推诿扯皮,不能办理的或无法在规定期限办结的要及时说明或报告。

(二)严格考核。实行快捷综合服务月度考核通报制度,强化对部门(单位)承办事项的过程跟踪和结果督查。月度考核结果与承办部门(单位)月度绩效市场化工资总额的2%挂钩,当月考核、当月兑现;年度考核排名前3位的承办部室(单位)给予一次性嘉奖;年度考核情况纳入中层领导班子和中层管理人员年度履职考核重要内容,作为选人用人、评先评优的重要依据。

(三)严肃问责。出现下列情形的,视情况对承办单位及相关责任人进行问责:

1次的,给予责任部门(单位)通报批评;发生2次以上的,对责任部门(单位)主要负责人进行工作约谈。

 

责编:王盟